Как снизить стоимость квалифицированной заявки в клинике до 2 500 ₽ и увеличить маржинальность бизнеса

Если вы владелец частной клиники и тратите на рекламу от 100 000 ₽ в месяц, этот материал - для вас.

Часть 1. Почему у клиник дорогие заявки и реклама не окупается?

Представим, что вы уже запустили рекламу, но столкнулись с тем, что:

- бюджет расходуется «в никуда»;

- много нецелевых обращений;

- стоимость обращения зашкаливает;

- пациенты интересуются услугами клиники, но не записываются;

- вы получаете красивые отчеты: показы, клики, CTR (% кликабельности объявлений) -

и при этом экономика проекта не сходится. Затраты на рекламу превышают или равны расходам.

В большинстве случаев проблема не в рекламной системе и отсутствии навыков у специалистов.

❗️Проблема - в отсутствии понимания, как выстроить единую воронку продаж и вести клиента по этапам: узнавание – интерес – обращение – запись – лечение – повторные визиты. При отсутствии системы невозможно прогнозировать поток пациентов и прибыль.

Разберу на примере клиники нетрадиционной медицины
Клиника работает с 2012 года в городе Москве.

За это время сменили несколько подрядчиков по рекламе.

Кампании были запущены. Заявки приходили. Например, с рекламы из Яндекс Директ клиника получила в 2023 году более 1200 обращений по цене 900 рублей. Но из этого количества, только 17% остались на лечение в клинике. Для сравнения: в сети стоматологий, где я проработала 10 лет управляющей, хорошей конверсией в «доходимость» считается от 70%, а конверсия в оплату – 75-80%.
Приступая к работе с проектом, мы начали с обзорного анализа площадок присутствия клиники и сайта.

Определили круг проблем:

  • Слабое позиционирование и отсутствие УТП

  • Отсутствие единого визуального стиля оформления на всех площадках

  • Непонимание потребностей и болей своей целевой аудитории

  • Отсутствие четко прописанных преимуществ на сайте

  • Перегруженный неинформативным текстом сайт

  • Неадаптивная мобильная версия

  • Низкая скорость загрузки страниц

  • Отсутствие форм захвата внимания пользователя

  • Некорректно настроенные цели для отслеживания действий пользователей.

  • Использование информационных запросов в рекламе.

И многое другое.

Все вместе это давало низкую конверсию и, как следствие, неокупаемую рекламу.
Мы приступили к работе с проектом, подписали договор на комплекс маркетинговых мероприятий.

Какие действия мы предприняли, чтобы изменить текущую ситуацию, читайте во второй части статьи ⬇️

Часть 2. Что было сделано, чтобы получать квалифицированные заявки

Мы полностью изменили подход.

Шаг 1. Анализ экономики и спроса

Наметили стратегию работы и приступили к глубокой аналитике рынка, конкурентов и целевой аудитории.

1.1. Анализ спроса и конкурентов через сервисы SpyWords и KeySO
Мы использовали сервисы SpyWords и KeySO, чтобы понять:

- по каким запросам продвигаются конкуренты

- какие услуги чаще всего рекламируют

- где высокая конкуренция

- где есть свободный спрос

- какие формулировки и креативы используют в объявлениях

Это позволило сформировать структуру запуска рекламных кампаний в приоритетном порядке: от наибольшего спроса (лечение заболеваний) – к меньшему (методы лечения, например, аурикулотерапия).

1.2. CustDev-интервью и опросы пациентовПриступая к работе с проектом, мы начали с обзорного анализа площадок присутствия клиники и сайта.
Провели интервью и опросы пациентов клиники.
Задача была понять:

- с какой проблемой человек приходит

- сколько времени он принимает решение

- какие страхи есть перед лечением

- что влияет на выбор клиники

- что важно при выборе врача

- какие факторы становятся решающими.

В результате мы определили:

  • Ключевые боли пациентов по направлениям («что только не пробовал», «боль в суставах в течение 3 лет», «не могу сбросить вес», «замучили простудные заболевания», «боли в желудке, скорее всего гастрит»)/

  • Триггеры, влияющие на принятие решения записаться на консультацию: подробный разбор анамнеза, check-up организма по 50+ пунктам, пост-сопровождение после программного лечения в течение 6 месяцев, документально-подтвержденное повышение квалификации специалистов, пробный комплексный сеанс по акции и др.

  • Барьеры и страхи («не знаю, поможет ли», «где доказательства, что это работает», «почему так дорого стоит»).

  • Критерии доверия (опыт врача, реальные кейсы, оборудование, отзывы, прозрачность цен).
Это легло в основу рекламных сообщений и структуры посадочных страниц.

1.3. Детальный разбор конкурентов
Мы изучили:

— как конкуренты формулируют преимущества на сайте;
— какие акции и спецпредложения используют;
— есть ли прозрачные цены;
— как оформлены страницы врачей;
— какие форматы вовлечения применяются:

✅ квизы
✅ статьи
✅ видео от врачей
✅ блоки «вопрос-ответ»
✅ калькуляторы стоимости
✅ онлайн-расписание

— какие офферы используются в рекламе

— какие УТП повторяются у большинства игроков

Мы увидели, что сайты клиник во многом одинаковые: одни и те же обещания, без конкретики. Цены не указаны, специальные предложения не объясняют реальную выгоду, а квизы собирают контакты без сегментирования по проблемам пациента.

Что это позволило сделать

На основе аналитики мы:

Сформировали чёткое позиционирование. Акцент был сделан на продаже программ лечения; работа с более, чем 200+ заболеваний; лечении без медикаментов и хирургического вмешательства; приглашенных специалистах из Тибета, Монголии и Китая с опытом более 20 лет.

Выделили приоритетные направления: лечение заболеваний внутренних органов, мужское и женское здоровье, суставов и позвоночника.

Определили триггеры доверия: видео-разборы кейсов и клинических случаев, видео-отзывы от реальных пациентов, прозрачное ценообразование, детальное объяснение плана и процесса лечения, конкретная специализация доктора и его клинический опыт, которые стали активно использовать в контенте на сайте, постах в соцсетях и рекламных офферах.

Прописали преимущества на сайте и помогли клинике отстроится от конкурентов. Вот некоторые из них: комплексное обследование, каждое 2 обращение по рекомендации, общее количество обращений - 12 173, персональное пост-сопровождение пациента после лечения в течение 6 месяцев и мн. др.

Приняли решение внедрить автоворонки и чат-ботов, которые при взаимодействии с пользователем закрывают большинство возражений, отвечают на вопросы и прогревают. За время работы с клиникой, мы создали порядка 46 ботов и автоворонок. Вот так выглядит один из них, где попадая в меню воронки, пациент может найти информацию о квалификации и опыте врача, методах лечения, услугах, стоимости, отзывы.

Шаг 2. Аудит сайта и бизнес-процессов

2.1. Сделали подробный аудит сайта и сформировали техническое задание для разработчика по внедрению дополнительных конверсионных элементов.

Добавили на сайт формы заявки на каждую страницу, форму заказа обратного звонка, кнопки с мессенджерами. Полностью изменили дизайн главной страницы сайта – сделали его легким, современным, за основу взяли блочную структуру с хорошо читаемыми шрифтами и стильными изображениями.
Сделали понятным и удобным интерфейс: теперь пользователь сразу мог видеть, какие программы лечения предлагает клиника, где находятся разделы с информацией о специалистах и методах лечения, в раздел стоимости услуг добавили информацию об акциях и многое другое.

Внесли изменения в квиз, где за основу взяли небольшой опрос: знаком ли пациент с методами восточной медицины, что беспокоит, наличие результатов обследований и анализов, какой результат хотел бы получить пациент после лечения.

2.2. Следующим шагом проанализировали бизнес-процессы клиники и отдел продаж.

Выявили, что коммуникация связки «администратор-пациент» выстроена очень слабо: нет вовлечения в диалог, отсутствует умение слушать и слышать пациента, нет навыка переводить диалог с запроса на шаг записи, нет навыков отвечать на возражения. Дали четкие рекомендации по ведению диалогов и прописали скрипты для менеджеров.

Завели рабочую тетрадь с анализом диалогов, где ежедневно даем обратную связь по ошибкам в коммуникации.
И только после этого перешли к стратегии продвижения.

Шаг. 3. Стратегия продвижения

Первым делом создали интеллект-карту, в которой четко прописали, какие направления берем в работу, с каких рекламных систем ведем трафик и на какие площадки, какие кампании запускаем в первую очередь, какие форматы будем использовать, на какие группы ключевых запросов будем разбивать семантику по каждому направлению, на какие аудитории запускать кампании и какие креативы использовать.

У нас получилось 2 карты.

Одна - для рекламы в Яндекс Директ, где определили 3 ключевых направления:

  • Заболевания (опорно-двигательной системы, сердечно-сосудистые, болезни мочеполовых органов, ЖКТ и другие),

  • Методы лечения (иглоукалывание, терморефлексотерапия, аурикулотерапия, вакуум-терапия и т.д.).

  • Форматы и плейсменты рекламных кампаний: поисковые кампании, РСЯ и товарные, реклама в телеграм-каналах.
Вторая карта – стратегия запуска таргетированной рекламы в ВКонтакте.

Здесь за основу взяли ключевые запросы пользователей и интересы (китайская, восточная, тибетская, альтернативная медицина, йога, фитнес, здоровый образ жизни и др.)

Рассчитали медиаплан с прогнозом CPL. Проанализировали прошлые рекламные кампании и конверсию сайта в Яндекс Метрике. Вышли на стоимость привлечение лида в пределах 4500 рублей. Зафиксировали в договоре желаемую стоимость целевого лида в KPI.

Шаг 4. Система квалификации заявок

В медицине нельзя считать любую заявку квалифицированным обращением. Например, заявки от ботов, пациентов из других городов, которые просто интересуются услугой и не готовы приехать на лечение, заявки от пациентов с противопоказаниями, обращения от компаний с предложением своих услуг и ряд других. Все они – не представляют для клиники никакого интереса. Но часто многие специалисты считают все эти обращения в единую копилку, обвиняя клинику в занижении показателей статистики по первичным обращениям, неумении обрабатывать лиды.

Нам важно привести пациента, который готов лечиться сегодня и сейчас, который настроен записаться на прием и готов совершить визит в клинику

Что мы делаем для этого:

- отсекаем информационные запросы, например, «как сделать массаж», «как вылечить подагру видео», «кто такой Иванов (врач)», «фитосбор для лечения …», «какие противопоказания у…», и т.д.;

- подбирая ключевые запросы, делаем акцент на коммерческие формулировки: записаться/ цена/ прием врача / лечение;

- используем подмену контента на сайте при помощи js- скриптов, чтобы на запрос пользователя подставлялся релевантный заголовок в рекламном объявлении;

- проверяем корректность работы целей в Метрике, например, отсутствие повторных срабатываний целей при отправке форм, корректность настроек интеграций между системами коллтрекинга и платформой чат-ботов;

- боремся с фродовым трафиком при помощи скриптов, которые позволяют обучать и оптимизировать рекламные кампании только на достижение целей с определенных площадок,

-минусуем площадки с дорогими конверсиями;

- отслеживаем оффлайн-конверсии – конверсии, которые пациент совершает после визита в клинику: прошел консультацию, записался на повторный визит, оплатил лечение.

Это позволяет нам создавать кастомные сегменты аудиторий: сегменты «роботы», «нецелевые обращения» и «спам», сегменты «мусорные площадки», сегмент «оплатил лечение» - с конкретными целями пользователей и «скармливать» рекламным системам больше данных о квалифицированных обращениях для обучения кампаний, а также настраивать рекламные кампании, направленные на привлечение повторных обращений пациентов – ретаргетинг.

Результаты за 9 месяцев

Получили 1548 квалифицированных заявки по 2 500,42 ₽

По лучшей связке в таргетированной рекламе в ВКонтакте (формат рекламы – универсальная запись с видео) пришли обращения по цене 268 ₽.

Снизили количество нецелевых обращений более чем в 2,5 раза

Средние показатели в месяц:

Процент доходимости - 78%.

ROMI без учета LTV - 360% в месяц с первичных обращений.

Средний чек первичного пациента - 41378 ₽.

Почему это работает
Мы выстраиваем комплексную маркетинговую систему, в которой четко отслеживаем путь пользователя на каждом из этапов воронки и мягко переводим из одного состояния к другому – от интереса – к формированию потребности, от потребности – к желанию записаться на прием, от желания – к визиту, от визита – к оплате.

Анализируем каждый шаг пациента, анализируем свою коммуникацию с ним – мониторим диалоги, считаем конверсию на каждом из этапов воронки, меняем структуру чат-ботов и квизов.

Увеличиваем количество касаний с пациентом через общение в соцсетях, используем статейный маркетинг для информирования о методах лечения, напоминаем о себе в мессенджерах (персонализированные рассылки).

Мягко подводим пациента к решению – «хочу записаться на прием в эту клинику».
А вот скрины из электронной почты, куда приходят оповещения о новых лидах:
В итоге собственники получают работающую рекламу и прозрачную систему контроля.

Часть 3. Как внедрить эту систему в вашей клинике

Представлюсь.
Я – Юлия Нарницкая, маркетолог - стратег, работаю с медицинскими проектами более 15 лет. За это время выстроила работающую воронку продаж в 12 клиниках. Построила собственный бизнес.
Вместе с командой опытных специалистов по трафику:
мы помогаем клинике:
✔️ выстроить эффективное общение в связке пациент - администратор - менеджер;

✔️ повысить рейтинг и научиться им управлять;

✔️ выстроить работу с отделом продаж - увеличить оборот минимум в 1,5-2 раза;

✔️ определить и настроить собственные каналы получения квалифицированных обращений от пациентов с конверсией в оплату более чем в 65%

✔️ и внедрить прозрачную систему аналитики.
С какими показателями мы работаем
Стоимость квалифицированного лида

Напомним, что калифицированный лид – это пациент, который позвонил/ записался на прием, проживает именно в том городе, где находится клиника, интересуется именно теми услугами, которые клиника может оказать и не имеет противопоказаний (в идеале).

Маржинальность проекта
В медицине обычный ROI считать некорректно, потому что пациент приносит деньги не один раз, а на протяжении всего периода лечения.
Поэтому для расчета используем ROI с учётом LTV (Lifetime Value - пожизненная ценность пациента).
Количество пациентов - реально пришедшие и оплатившие пациенты
Где:
LTV - средний доход, который клиника получает с одного пациента за весь цикл лечения
Расходы на рекламу - бюджет за период.
Только так мы можем понимать, что реклама действительно работает и приносит клинике стабильную прибыль.

Лучшем доказательством нашей экспертизы являются отзывы о нашей работе от заказчиков. Делюсь с вами:

Готовы поработать с нами и получить классный результат?

Если:

  • у вас есть рекламный бюджет от 100 000 ₽;

  • вам важна окупаемость;

  • вы хотите понимать экономику рекламы,

предлагаю легкий шаг по взаимодействию со мной.

Оставьте заявку на консультацию.
Перед стартом вы получаете:
- бесплатный обзорный аудит кабинета
- расчёт медиаплана с прогнозом стоимости квал. лида
- фиксированный KPI по стоимости лида в договоре.

Нажмите на кнопку ниже и пройдите короткий опрос, чтобы понять, подходит ли вам наша система ⬇️

Откроется бот 🤖
Он задаст несколько вопросов о вашей клинике.

После этого я свяжусь с вами, уточню детали и пообщаемся подробнее.

На консультации вы получите:

— Разбор ваших инструментов, где что улучшить, чтобы уже сейчас получать качественные обращения.

— Медиаплан в формате: сколько денег вложите и сколько квалифицированных лидов сможете получить.

— План действий по внедрению моей стратегии продвижения.

Далее, если вас все устроит, сможете поработать со мной.

Стоимость моих услуг от 40 тыс. руб./мес. + рекламный бюджет. Если не захотите работать со мной, то у вас будет полное понимание, что и как можно улучшить в уже работающей бизнес-системе, какие источники трафика лучше использовать на вашем проекте, какие рекламные кампании запускать, с какими инструментами стоит поработать, чтобы получить желаемый результат.

Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Решение о сотрудничестве вы принимаете самостоятельно.

Почему стоит действовать сейчас?

Сразу уточню, я не беру в работу все проекты без разбора. Консультация нужна, чтобы понять, подойдет вам моя система или нет.
ВОТ МОИ ГАРАНТИИ
1️⃣ Гарантия результата. Если в течение 3 месяцев вы не получите результат в виде квалифицированных заявок или не снизим стоимость обращения, вернем деньги!

2️⃣ Гарантия честной цены. Стоимость услуг фиксируется в договоре сроком на 1 год.

3️⃣ Гарантия прозрачной работы. Все этапы работ + отчетность согласовываем и ведем в 1 рабочем документе. Вы всегда видите, что запланировано и выполнено, и всегда сможете проконтролировать результат.

В марте у меня появилась возможность взять 2 проекта.

Я лично несу ответственность за результаты, поэтому подхожу к выбору детально и осознанно. Прежде чем приступить, я анализирую перспективы и риски, после этого мы обсуждаем с вами детали и вы принимаете решение о сотрудничестве.

Необходимо, чтобы в вашем городе у меня не было проектов на ведении в этом же сегменте рынка. В этом случае я могу гарантировать результат и не создавать конкуренцию. Нажмите на кнопку ниже, чтобы проверить: свободен ли ваш город и забронировать место:
⚠️ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БОНУС
Для тех, кто запишется на консультацию в течение 24 часов!

Проведу аудит текущих рекламных кампаний по 100+ пунктам и дам рекомендации по точкам роста.

Аудит проводится в режиме онлайн + таблица по срезам.



⬇️ Жмите на кнопку, чтобы успеть записаться на аудит первым!
Мы используем cookie для корректной работы сайта и аналитики. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с их применением.
Made on
Tilda